Classificar atendimento pelo SAC: direito e dever de todo brasileiro

 

Atualmente algumas empresas tem em seus SACs – Serviço de Atendimento ao Consumidor -, depois de o consumidor conseguir efetuar o seu pedido ante a boa vontade do atendente -, o serviço de pontuação, ou seja: “ao final de sua ligação participe da pesquisa de satisfação”.

O serviço permite: classificar atendimento oferecido pelo atendente; classificar o atendimento como um todo.

Por que se deve participar da pesquisa de controle de qualidade?

Quando se participa da pesquisa oferecida pela empresa, quando idônea, a própria empresa verifica e fiscaliza os atendentes. Infelizmente, alguns atendentes tratam os consumidores com descasos – e pensar que os próprios atendentes trabalham na empresa dependente de clientela, e, diga-se de passagem, satisfeitos, pois insatisfeitos não retornam mais.

Quando a empresa verifica as pontuações sabe quais funcionários não atenderam com educação e tecnicidade os pedidos dos clientes.

Como? Durante a conversação entre cliente e atendente, a empresa grava a conversação - claro que com autorização judicial para gravar escuta telefônica onde há a terceira pessoa; gravar conversação entre locutor e interlocutor não é crime, ou seja, há duas pessoas na conversa – e depois faz análises do ocorrido.

Agora que você sabe disso, não perca a oportunidade de fortalecer o Código de Defesa do Consumidor onde uma das principais filosofias é o respeito ao consumidor pelos prestadores de serviços e produtos. E a empresa idônea agradece porque pessoas idôneas e trabalhadoras querem satisfação garantida aos clientes e pessoas (atendentes) humanitários.

Ah! Jamais esqueça de anotar o número do protocolo de atendimento. Quando precisar recorrer ao Procon ou alguma agência (ANT, ANS etc.) o número do protocolo serve para atestar a sua comunicação com a empresa.